Los Bots Integrarán 70% de Soporte al Cliente en 2020

bots“Los bots son programas informáticos que replican el comportamiento de un humano, los cuales muchas empresas ya los están utilizando”.

Más de dos tercios de los asistentes de soporte al cliente de las compañías serán bots en solo tres años, según Tony Jiménez Chacón, español radicado en Silicon Valley quien ha estado involucrado en el éxito de firmas como Airbnb, Instagram y Hawkers.

En 2020, el 70% de ayuda o soporte al cliente va a estar dado por bots (programas informáticos que replican el comportamiento de un humano). Hoy hay experiencias de bots con empresas como Chatfuel que te permiten hacer un bot en 5 minutos y ponerlo en Facebook y Messenger, según afirmaciones de Tony Jiménez.

Jiménez ofreció una conferencia el pasado mes de octubre ante más de 900 empresarios de Guanajuato en la cual dijo que las empresas están en peligro y deben adaptarse al cambio o prepararse para desaparecer. Además señaló que los hábitos de consumo han cambiado dramáticamente, lo que obliga a las empresas a pensar en nuevas formas de satisfacer a sus clientes  esta es una tendencia que está abriendo camino en el mundo.

Fuente: El Salvador.com
6/Octubre/2017

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Las 20 Cosas Importantes que tu Sitio Web Debe Hacer

sitioswebwordpress20 Cosas Importantes que tu Sitio Web Debe Hacer

Autor: Charles Denney

Un sitio web es una de las herramientas de marketing más poderosas que tú y tu negocio pueden tener. Le permite a tu negocio estar en línea y abierto las 24 horas del día. Además de esto, te ayuda a llegar a los clientes potenciales ubicados en cualquier parte del mundo.

Echa un vistazo a esta lista de cosas que su sitio web debe y no debe hacer…

Tu sitio web debe. . .

1. Crear una gran primera impresión

Hay un viejo refrán, “nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión”. Es por eso que un mal diseño o un sitio web de aspecto poco profesional no sólo generan una mala primera impresión, sino desvía a los visitantes y matan tu credibilidad… rápidamente. Aquí está el resultado final. Un viejo, anticuado, y feo sitio web = pérdida de ventas y pérdida de ingresos.

2. Responde a la pregunta “¿Qué puedes hacer por mí?” en 3 a 5 segundos

Seamos honestos, cuando la gente está buscando en Internet, en realidad no están interesados ​​en ti y tu empresa. Solo están interesados ​​en saber “lo que puedes hacer por ellos”. Hoy en día, tienes sólo unos segundos para responder a esa pregunta en sus mentes, o abandonaran tu sitio casi de inmediato.

3. Ten un nombre de dominio privado que es fácil de recordar

Invierte unos pocos dólares al mes en un buen alojamiento y en un nombre de dominio que muestre a los visitantes que eres serio en lo que haces. Esto te hace más digno de confiar. También, asegúrate que tu nombre de dominio es privado, fácil de recordar y de escribir. Idealmente, que sea el nombre de tu negocio.

4. Comunica a los visitantes lo que haces por ellos en un vistazo

Utiliza imágenes de alta calidad, gráficos y descripciones precisas para comunicar rápidamente lo que tú y tu empresa pueden hacer para resolver los problemas y mejorar la vida de los visitantes de tu sitio web.

5. Revela Tu USP

Tu Propuesta Única de Venta (USP) le dice a los visitantes el por qué deben quedarse y hacer negocios contigo, en lugar de hacer de nuevo clic en los resultados de búsqueda de Google. Entonces, ¿Que te hace diferente?, ¿Por qué deberían hacer negocios contigo, y no con la competencia? Piensa en ello y coloca una respuesta corta y precisa a estas preguntas claves en tu sitio web.

 6. Captura la Información de Contacto de las Personas que Visitan el Sitio

Como consultor de marketing digital. A mis clientes siempre les estoy enfatizando la importancia de la captura de la información de contacto de las personas que visitan su sitio web. En estos días, las personas están más distraídas que nunca, y saltan de un sitio a otro en busca de información. Nunca debes asumir que recordarán volver a tu sitio, y es por eso que siempre debes capturar al menos su email. De esta manera puedes hacer un buen seguimiento, y convertirlos en clientes que compran continuamente.

7. Construye una lista de seguidores y clientes potenciales

Uno de los más valiosos activos generadores de ingresos que tendrás, es tu lista de clientes actuales y potenciales. Tener una lista bien cultivada es como ser dueño de una mina de oro virtual. Lo bueno es que tu sitio web puede construir una lista como esta para ti, completamente en piloto automático. Si no haces nada más con tu sitio web, asegúrate de utilizarlo para crear una lista. Créeme, estarás muy feliz si sigues mi consejo en este punto.

8. Habla desde Tu Interés en las Personas – No desde tu Ego

El contenido de tu sitio web debe centrarse en cómo puedes beneficiar a tus clientes, en lugar de lo grande que son tú y tu empresa.

9. Ofrece contenido útil y actualizado

Mantener tu sitio actualizado hace felices a los visitantes y motores de búsqueda. Integrar un blog para negocios pequeños, es una excelente manera de hacerlo.

10. Tener Información de Contacto Rápida y Fácil de Encontrar

Los motores de búsqueda no son los únicos que necesitan fácil acceso a tu información de contacto. Asegúrate que los visitantes pueden establecer contacto contigo de forma rápida y conveniente.

11. Formato “Click-to-Call” para el Número de Teléfono de tu Compañía

Con tantas personas que buscan empresas desde teléfonos inteligentes, ofreciendo una vía de un solo toque para establecer contacto contigo, traerá más clientes y ganancias.

12. Ofrece Pagos Seguros

Si aceptas pagos en línea con tarjeta de crédito para tus productos o servicios, tu sitio debe cumplir con los requisitos de la Payment Card Industry Security Standards Council (PCI DSS).

13. Mostrar el Nombre de Tu Negocio en Texto

Los motores de búsqueda no pueden indexar palabras de la imagen de tu logo. Asegúrate que tu empresa es localizable.

14. Muestra la Dirección de Tu Empresa en Texto

Una vez más sin texto, no hay indexación en los motores de búsqueda. Los resultados de búsquedas locales son más importantes que nunca, por lo que tu dirección debe ser destacada.

15. Promueve Testimonios de Clientes y Casos de Estudio

No alardear de lo grande que eres. En su lugar, deja que tus clientes se jacten de ti. La mejor manera de decirles a tus clientes potenciales cuán grande es tu empresa y tus productos es a través de las palabras de los clientes actuales y pasados​​. También puedes utilizar casos de estudio e historias de éxito para demostrar que entregas resultados medibles y beneficios reales.

16. Anima a los Visitantes a que Hagan Retro alimentación de Tu Sitio

Puedes aprender más sobre lo que está funcionando y lo que no, en tu sitio web así como obtener más testimonios al tener un formulario de sugerencias fácil de encontrar para los visitantes. Puedes incluso ofrecer un regalo o algún otro incentivo para compartir información valiosa.

17. Tu Sitio Web debe Contener Palabras Claves

Estrategias de SEO Natural (optimización de motores de búsqueda) son esenciales para conseguir nuevos visitantes a tu sitio web. Asegúrate que entiendes las actualizaciones de Google más recientes para mejorar la efectividad de tu página web.

18. Añade un Toque Personal

No tienes que compartir tus colores o comidas favoritas, pero sí incluir los nombres y biografías de los dueños del negocio y del personal en tu sitio web, le dará un toque personal. Ten cuidado de no exagerar. Sólo tienes que añadir un poco de toques sutiles que son relevantes para lo que haces.

19. Tener Links a Otros Sitios Web Relevantes

Es importante agregar enlaces que pueden ayudarte a mejorar los resultados de los motores de búsqueda y hacer que tu sitio web se vea como un valioso recurso.

20. Usar un Diseño Optimizado para Móviles (Sensible)

Los consumidores de hoy están accediendo a tu sitio web desde sus computadores de escritorio y portátiles, también desde sus teléfonos inteligentes y tablets. Es por esto que tu sitio debe ser codificado para adaptarse a todo tipo de dispositivos. Si no lo está, entonces las personas saben que tu empresa se está quedando atrás, y muy probablemente elijan hacer negocios con un competidor.

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¿Por qué es Importante Tener una App Móvil para tu Negocio?

apps moviles¿Por qué es Importante Tener una App Móvil para tu Negocio?

Actualmente el auge de aplicaciones móviles para promocionar empresas y negocios es tal que se hace imprescindible que los negocios se lancen a tener su propia app. Sin embargo, a pesar de esto, la gran mayoría de pymes no se decide a dar ese salto para tomar ventaja competitiva en el mercado.

Según organismos internacionales,  las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) conforman más del 90% de las empresas a nivel mundial. Las Pymes contribuyen al crecimiento de las economías mediante la creación de empleo, las inversiones y las exportaciones.

La importancia de adaptar tu negocio tradicional al móvil.

Como expuse anteriormente, la gran mayoría de pymes no tiene una app móvil, parece que ésta opción aún no ha calado hondo entre los pequeños y medianos empresarios posiblemente esto se debe al poco interés, por desconocimiento o falta de medios económicos

Pero mejor veamos algunos datos que hablen por sí mismos para convencernos de que adaptar nuestro negocio a los dispositivos móviles es fundamental, sea cual sea su tamaño o nicho de mercado. Es probable que ya tengas tu web corporativa, tu blog y tú tienda online, y que estés teniendo algún grado de éxito. Pero si algo está claro es que es mucho más probable que este éxito aumente o que logres dar el empujón definitivo a tu empresa adaptándola a una tendencia que ha dejado de ser de futuro para convertirse en algo que está presente entre nosotros.

1- Según un reciente informe presentado por Cisco, uno de los principales fabricantes de equipos de redes, se estima que durante los próximos cinco años existirán alrededor de 5.500 millones de usuarios de dispositivos móviles, lo que significa el 70 por ciento de la población mundial (Según la ONU para el 2020 la población mundial será de 7.800 millones habitantes).

La rápida adopción de los dispositivos móviles, el incremento de la cobertura móvil y la demanda por contenido móvil impulsan el crecimiento de usuarios dos veces más rápido que lo que lo hará la población mundial en los próximos cinco años.

El informe señala que este incremento de usuarios móviles, aumentará hasta ocho veces el volumen del tráfico de datos móviles en los próximos cinco años.

Se estima que los dispositivos móviles generarán el 98 por ciento del tráfico de datos móviles en el 2020. En consecuencia, los teléfonos inteligentes seguirán desempeñando un rol dominante, ya que representarán el 81 por ciento del tráfico móvil en cinco años, comparado con el 76 por ciento que se generó en el 2015.

De hecho, será tal la proliferación de los smartphones que será mayor el número de personas que tendrán móviles (5.400 millones) que las que tendrán electricidad (5.300 millones), agua potable (3.500 millones) y automóviles (2.800 millones).

2- De los usuarios que acceden frecuentemente a websites a través de su smartphone, casi el 40% ha realizado compras desde su teléfono móvil. Los productos más demandados son: libros, música, viajes, ropa, artículos de belleza, otros.

Es obvio que las ventas a través de la tecnología móvil no van a suponer el 100% de los ingresos de tu negocio, pero sí que pueden suponer un importante apoyo, por lo que invertir en marketing y tecnología móvil es, actualmente, una apuesta segura.

Otras razones por las que es importante tener una app móvil para tu negocio.

Genera visibilidad y engagement

Si has optado por usar una app innovadora, útil y creativa obtendrás mayor visibilidad y tendrás más posibilidades nuevos clientes que interactúen con tu marca. De esta manera conseguirás el tan ansiado engagement y estarás más cerca de fidelizar prospectos que pueden convertirse posteriormente en tus clientes.

Da a conocer tus productos o servicios

Una app móvil puede ser el mejor medio para promocionar tus productos o servicios; por eso, es más que recomendable hacer una buena estrategia de comunicación para saber generar compromiso con lo que ofreces a través de la aplicación.

Mejora el ROI

El desarrollo de una aplicación móvil conlleva un desembolso de dinero por supuesto, pero siempre que tu app proporcione un servicio útil para tus  clientes y prospectos que motive la descarga recibirás un buen retorno de la Inversión (ROI)

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Ya para terminar, te invito a descargar Gratis mi app: marketing integral y luego me comentas si te gusta. Está disponible en Google Play.

Roberto Marroquin
CEO de marketing-integral.com

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Tres temas de los más vendidos en productos de información por internet

vender productos de informacion

Si usted quiere crear un libro digital u otro producto de información, o si quiere ganar dinero promocionando info productos de otras personas a través de los programas de afiliados, hay muchos temas que usted puede escoger, pero lo mejor es seleccionar los más rentables.

Para eso tiene invertir tiempo, trabajo y dinero para encontrar el tema ideal.

Para ahorrarle tiempo le recomiendo tres temas que son de los que más se venden por internet, por supuesto que hay otros temas muy buenos pero le quiero dar estos tres solamente para no complicarlo en tomar una decisión:

1. “Acerca de/Cómo Hacerlo”

Sí tiene alguna habilidad en hacer algo como reparaciones domésticas (carpintería, plomería, pintar casas, etc), el tema de “Cómo hacerlo” seía una muy buena opción.

En internet hay miles de libros electrónicos con títulos que empiezan con “Cómo Hacerlo”, y la buena razón para ello es porque los libros, videos, y audios sobre el tema de “Cómo Hacerlo” se venden muy bien. Usted tiene que darle su toque personal para diferenciarse de su competencia si quiere lograr buenas ganancias.

2. Salud/Dietas

La salud y la dietas para perder peso es un nicho de mercado muy grande. Hay demasiada competencia en este mercado y es muy difícil competir contra los grandes, por esa razón lo recomendable es especializarse en atender a una pequeña porción de ese mercado inmenso para ir creciendo poco a poco.

3. Relaciones/Amor

Hay muchas personas que quieren mejorar sus relaciones en su matrimonio y otros que andan en busca de pareja. Si usted puede brindar consejos para mejorar sus relaciones a estas personas que lo solicitan, esa sería otra muy buena opción, pués este es un tema que tiene una gran demanda.

Espero que este corto artículo le sea de mucha ayuda. Si le gustó esta información, por favor deje un comentario.

Roberto Marroquin

Consultor de marketing por internet.

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